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從11月7日開始，北京市1500多傢供熱單位陸續點火試運行，確保15日起市民傢中供熱溫度達到18℃的標準。記者11月7日從北京市城管委獲悉，繼2016年海淀、東城和石景山三區供暖熱線並入96069之後，2017年西城、大興、延慶和通州的居民傢中如果有供暖問題，也可撥打熱力集團熱線電話96069。
15日實現用戶室溫達標
作為北京市最大的供熱單位，從11月7日起，北京市熱力集團下屬的供熱廠和供熱站均已經啟動點火試運行。北京市熱力集團相關負責人介紹，截至目前，市熱力集團管理的供熱面積已達2.76億平方米，用戶總數為151萬戶。從11月7日開始，每天將對轄區內2000萬平方米的供熱面積進行點火試運行，到15日實現用戶室溫達標。
北京市城管委相關負責人介紹，今冬全市熱計量收費面積將達到2.1億平方米，其中居民熱計量收費面積為1.3億平方米。今冬供暖季本市預計將使用天然氣121億立方米，比2016年同期增加14億立方米，北京市燃氣集團已與中石油簽約購氣，能夠確保今冬天然氣的使用量。
隨著煤改氣工作的深入推進，全市清潔能源供熱比例提高到97%以上，除平谷、延慶之外，已基本實現居民集中供熱鍋爐無煤化。另外，在供熱組織保障體系方面，本市進一步完善市、區縣、街道鄉鎮三級管理網絡和聯動協調機制，制定瞭各級冬季供熱保障方案和應急預案。全市28支應急搶修搶險隊伍即日起進入備勤狀態。
七區供暖熱線並入96069
北京市熱力集團相關負責人透露，繼去年海淀、東城和石景山三區將供熱單位的熱線電話並入96069之後，今年西城、大興、延慶和通州四傢也可撥打熱力集團熱線電話96069，熱力集團的接線員通過平臺直接派單，提高效率。
為瞭方便居民報修，市城管委要求，各供熱單位要通過在服務范圍內公示、上門遞交服務卡等方式及時告知24小時台中產後護理中心推薦報修服務電話；若市民傢中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話。
供熱單位投訴率高將被約談
即日起，市民可以撥打12345熱線反映供熱試運行期間的問題，反映的問題將通過北京市城市供熱服務管理平臺轉辦到各供熱單位；各區城市管理委（原市政市容委）將重點督辦市民反映沒有點火試運行的供熱單位。
為瞭解決供熱初期電話投訴率高的問題，各區城市管理委（原市政市容委）在統計本轄區點火率的同時，還將重點監督去年供熱初期每萬平方米投訴率較高的81傢供熱單位。對本采暖季試運行期間居民投訴台中月子中心比較量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談；約談後仍未整改的，將通過媒體曝光；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，還將根據情節對補貼進行扣減。
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