工商時報【蔡淑芬】

今年台灣工具機產業面對全球競爭壓力,行政院科技政委吳政忠日前出席一場活動時曾指出,機械外銷大國德國目前都能做到整合性服務,他建議台灣工具機業也可比照模式,提升服務能量。

成立15年的塗層設備系統整合商英耐德早在成立之初即整合世界級噴銲系統,以專業服務贏得客戶信任,迄今屹立不搖,並在今年正式到中國大陸虹橋成立公司,以因應越來越龐大中國大陸當地客戶。

英耐德實業總經理程進卿表示,英耐德早在2001年即隨著台商客戶到中國大陸實地服務,隨著中國大陸鼓勵光電半導體產業發展,對塗層整合技術服務需求更加殷切,未來三年將是該產業在當地重要成長期。

程進卿分析,從過去傳統產業轉到航太業,光電半導體一直是產業的重要趨動力,我們可以看得到如台積電、聯電漸漸轉向中國大陸發展,在此趨勢下,也必須把台灣塗層整合技術服務的經驗往大陸移動,做到服務時性。

程進卿指出,台灣產業在市場不大情況下,建立起極佳的貼心服務模式,累積堅強實力,以英耐德為例,機器銷售不僅交機就了事,還需幫助客戶調配機器、週遭環境建立,並電動床協同客戶進行產品在塗層方法測試研究,讓產品塗層上達到最佳化。程進卿說,設備賣出去後,我們當成一輩子的責任,也就是這份責任,無形中讓客戶更加信任。

累積過去的客戶服務信任,程進卿說,英耐德在中國上海虹橋公司還沒有掛牌招牌就有已開始接單,讓他對未來英耐德在中國布局深具信心。

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